Atención al Cliente
Esta guía es la herramienta principal para gestionar de manera rápida y eficiente cualquier aspecto de su servicio. Desde la modificación de su plan de suscripción y la solicitud de soporte técnico urgente para sus automatizaciones o sitio web, hasta la gestión administrativa de pagos y facturación. Utilice los atajos directos para recibir una respuesta priorizada y canalizada al equipo correcto.
Consultas Generales
Esta sección está diseñada para gestionar todas las consultas no técnicas y que impulsan la relación comercial, incluyendo asuntos de cuenta, facturación, pagos, y la exploración de nuevos servicios o cotizaciones de proyectos.
Gestión de Facturación y Cuenta
Consulte el estado de cuenta, cambie métodos de pago, solicite facturas fiscales o aclare dudas administrativas sobre su contrato o servicios activos.
Solicitud de Carga
Envíe material (textos, imágenes, videos) para ser cargado en su plataforma, utilizando el cupo incluido en su plan mensual.
Cotización de Servicios
Explore o cotice servicios no contratados (ej. Branding, nueva Automatización o consultoría) para expandir su activo digital.
Gestión de Plataforma Digital
Esta sección se enfoca en la gestión de su plataforma activa. Utilice estos atajos para solicitar el Resumen Ejecutivo de las actualizaciones de su "Evolución Continua", cotizar nuevas funcionalidades o secciones mayores, y reportar incidencias críticas (caídas, errores o fallos visuales) en su sitio web.
Resumen Ejecutivo de Actualizaciones
Solicite el informe ejecutivo con detalles sobre las mejoras de velocidad, seguridad y funcionalidades aplicadas a su plataforma.
Modificaciones Estructurales
Solicite una cotización para crear nuevas páginas, modificar secciónes ya existentes o realizar cambios mayores fuera del mantenimiento rutinario.
Reporte de Caída o Error Web
Reporte la inaccesibilidad del sitio web (error 404/500), fallos en el diseño o el mal funcionamiento de formularios vitales.
Gestión de Planes de Suscripción
Use estos atajos para manejar cualquier aspecto relacionado con su Contrato de Suscripción, incluyendo la expansión (Upgrade), la continuidad (Gestión de Pagos o Recargas) y la finalización del servicio (Pausa o Cancelación). Acceda al ciclo de vida completo de su plan desde aquí.
Gestión de Pagos y Recargas
si necesita notificar un pago por transferencia, cambiar su método de débito automático o solicitar un enlace de pago inmediato para saldar su mensualidad pendiente.
Gestión de Cambio de Plan
Si sus necesidades de volumen de cargas, soporte o herramientas avanzadas (SEO On-Page) han superado su plan actual, contactenos para solicitar un cambio de plan.
Cancelación del Servicio
Inicie el proceso para pausar o cancelar el pago de su suscripción y finalizar el soporte activo de su Entorno Digital.
Gestión de Flujos Automatizados
Utilice estas opciones si su consulta se relaciona con el funcionamiento, la escalabilidad o los fallos técnicos de sus "Empleados Digitales" (bots de automatización de Marketing, Finanzas o Ventas).
Modificación de Lógica
Cambie el flujo de trabajo, mensajes o criterios de su automatización (ej. IA o destino de datos) para adaptarlo a su estrategia.
Escalado de Capacidad
Aumente los límites de ejecución o licencias de API para que el bot maneje un mayor volumen de tareas simultáneamente debido al crecimiento del negocio.
Reporte de Fallo
Reporte fallos críticos donde la automatización ha dejado de funcionar, envía datos incorrectos o se ha detenido por completo.
Preguntas Frecuentes
Aclare aquí sus principales inquietudes sobre nuestra metodología y propuesta de valor.
La interrupción del servicio nunca es inmediata, pero un retraso en el pago reportado pone en riesgo la Continuidad Operativa. Si el pago excede el plazo de gracia, el servicio pasará a un estado de suspensión temporal. Esto puede detener su sitio web y sus automatizaciones, afectando directamente la credibilidad y el flujo de caja de su operación comercial al dejar de capturar leads o procesar datos.
La Evolución Continua no es un bono, es la base de nuestro modelo. Está garantizada contractualmente mientras su plan se mantenga activo, asegurando que el núcleo de su plataforma reciba actualizaciones de seguridad, velocidad y nuevas funcionalidades de forma recurrente. La confianza se valida a través del Resumen Ejecutivo de Actualizaciones, donde le detallamos el valor que se añade continuamente a su activo digital.
No. Gracias a la arquitectura de "Router-Obrero", los cambios solicitados solo afectan al componente específico (el "Obrero") que realiza la acción. Esto asegura que podamos modificar el comportamiento de su bot (ej. cambiar el texto de un mensaje o el destino de un dato) sin necesidad de detener, resetear o poner en riesgo las demás automatizaciones en operación.
Testimonios
Descubra la prueba tangible del impacto de nuestra metodología, directamente de la voz de nuestros clientes.
"Trabajar con New nos dio la solución que necesitábamos: una plataforma que es realmente un activo de crecimiento. La implementación de sus sistemas inteligentes optimizó nuestros procesos creativos en un 40%."
Elena T., Directora de Operaciones.
"La promesa de mejora continua no es una frase vacía para New. Nuestro 'Entorno Digital' no solo se lanzó con una conversión excelente, sino que siguen escalando sus funcionalidades para mantenernos siempre a la vanguardia."
Ricardo G., Empresario
"Lo que más valoro es la transparencia y la atención. Desde la Investigación inicial (Fase I), sentí que entendían perfectamente mi visión."
Sofía M., Emprendedora Digital.
"El equipo de José Peña es sinónimo de autoridad técnica. La integración estratégica con Telegram y WhatsApp en nuestro 'Entorno Digital' disparó nuestras tasas de atención al cliente y conversión."
Andrés C., Gerente de Marketing.
"New no solo cumplió, sino que superó las expectativas. Su proceso de Transferencia de Conocimiento (Fase IV) fue fundamental, dándonos autonomía total para gestionar la plataforma."
Laura D, Jefa de Proyectos.